Головна Головна -> Підручники -> Підручник Маркетинг у банку (Ткачук В.О.) скачати онлайн-> Розділ 8. Комунікаційна політика банку 8.1. Суть, значення і структура комунікаційної політики

Розділ 8. Комунікаційна політика банку 8.1. Суть, значення і структура комунікаційної політики


Комунікаційна політика охоплює комплекс заходів комерційного банку у взаємодії з наявними і потенційними клієнтами та зовнішнім оточенням банку. Основною метою комунікаційної політики є створення і підтримка позитивного образу банку і його послуг в суспільстві і по відношенню до наявних і потенційних клієнтів.
Труднощі реалізації комплексу комунікаційних заходів обумовлені головним чином специфікою банківської діяльності, а саме:
– абстрактним характером абсолютної більшості банківських продуктів;
– широким асортиментом банківських послуг;
– необхідністю забезпечити успішне просування продуктів одночасно на значній кількості цільових ринків.
Структура комунікаційної політики представлена у формі певних типів інструментів комунікаційного впливу, які зазвичай об’єднують у чотири групи:
– особистий продаж;
– реклама;
– пропаганда;
– стимулювання збуту.
Вибір типу комунікаційної стратегії банку та відповідних йому інструментів обумовлюється дією таких основних чинників:
– характером загальної стратегії діяльності і розвитку банку;
– типом цільового ринку, на який спрямовується комунікаційний вплив;
– характером і рівнем спеціалізації банку;
– рівнем і гостротою конкуренції на ринку;
– можливостями банку;
– структурою і розгалуженістю філіальної сітки.



Популярні глави цього підручника:



Всі глави цього підручника:

Маркетинг у банку (Ткачук В.О.)